Uvjeti i odredbe
Uslovi kupovine podrazumijevaju postupak naručivanja, plaćanja, i isporuke robe ponuđene na stranici online trgovine Zemaljskog muzeja Bosne i Hercegovine. Prodavač je Zemaljski muzej Bosne i Hercegovine, a Kupac robe je svaka punoljetna i poslovno sposobna osoba koja odabere barem jedan proizvod internet trgovine, popuni elektronski formular narudžbe i pošalje ga Prodavaču. Prilikom narudžbe Kupac prihvata opće uslove kupovine koji su ovdje navedeni. Putem internet trgovine Prodavača omogućena je kupovina svih proizvoda koji se nalaze na stranici trgovine Prodavača. Dostavu vrši DHL u cijelom svijetu.
Zemaljski muzej Bosne i Hercegovine, vlasnik online trgovine, obrađuje podatke svojih Kupaca kao korisnika usluga online trgovine shop.zemaljskimuzej.ba, a koji su namijenjeni internetskoj prodaji proizvoda u skladu sa važećim propisima kojima se regulira zaštita ličnih podataka.
Prilikom kupovine na online trgovini shop.zemaljskimuzej.ba Kupac ima obavezu unošenja svojih ličnih podataka. Unošenje ličnih podataka je odluka Kupca koji ukoliko ne unese tražene podatke za navedeni servis, neće biti u mogućnosti da koristi uslugu online kupovine.
Online trgovina Zemaljskog muzeja Bosne i Hercegovine u svojim bazama podataka ne prikuplja i ne čuva informacije vezane za platne kartice Kupaca kao korisnika usluga online trgovine koje se pružaju putem navedenog servisa. Zemaljski muzej Bosne i Hercegovine podatke sa online formulara trgovine koristi isključivo za potrebe dostave DHL službom.
Kontakt za internet trgovinu Zemaljskog muzeja BiH je [email protected]
Opšte informacije o vlasniku online trgovine
Vlasnik online trgovine shop.zemaljskimuzej.ba je Zemaljski muzej Bosne i Hercegovine sa sjedištem u Sarajevu u ulici Zmaja od Bosne 3, Bosna i Hercegovina.
ID broj firme je: 4200395820005
Email: [email protected]
Telefon: +38733586321
Zemaljski muzej Bosne i Hercegovine poduzima sve mjere kako bi online prodaja putem ovog servisa bila zakonita, poštena i transparentna.
Sigurnost plaćanja kreditnim karticama
Tajnost Vaših podataka je zaštićena i osigurana korištenjem posljednje verzije TLS enkripcije. Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka radi sprječavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihovog prijenosa.
Time je omogućen siguran prijenos informacija te onemogućen nedozvoljen pristup podacima prilikom komunikacije između korisnikovog računala i WebPay servisa, te obratno.
WebPay servis i financijske ustanove razmjenjuju podatke uporabom virtualne privatne mreže (VPN), koja je zaštićena od neautoriziranog pristupa.
Monri Payment Gateway je certificiran prema PCI DSS Level 1 sigurnosnom standardu propisanom Visa i Mastercard pravilima.
3D Secure je besplatna usluga koju Vam obezbjeđuje Raiffeisen banka u cilju povećanja Vaše bezbjednosti prilikom plaćanja platnom karticom na internetu, kod trgovaca koji su uključeni u Mastercard SecureCode i/ili Verified by Visa program. 3D Secure usluga Vam pruža dodatnu zaštitu od neovlaštenog korištenja Vaše registrovane platne kartice tokom internet transakcije.
Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje 3D Secure code (sigurnosni protokol) Raiffeisen banke, pa se tako kompletan proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
Trgovac ne pohranjuje brojeve kreditnih kartica i brojevi nisu dostupni neovlaštenim osobama.
Politika isporuke proizvoda i usluga
Svi proizvodi su detaljno pregledani prije dostave i isporučeni neoštećeni u ispravnom stanju. Vaše ćemo proizvode pažljivo zapakovati kako bi do Vas stigli neoštećeni. U slučaju nedostupnosti pojedine robe obuhvaćene narudžbom, Kupac se može obratiti na email [email protected] i informisati se o periodu dostupnosti proizvoda.
Uvozno carinjenje pošiljki zavisi od lokalnih carinskih propisa zemlje u koju je pošiljka poslana. Svi troškovi uvoznog carinjenja, kao i carinskih dadžbina, ukoliko nastanu, snosi primalac pošiljke.
Politika povrata novca i povrata proizvoda
Prema Zakonu o zaštiti potrošača BiH (Službeni glasnik BiH, br. 25/06) kupovina putem naše prodajne internet stranice shop.zemaljskimuzej.ba smatra prodajom na daljinu.
Po prijemu proizvoda, utvrdit će se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Kupac odgovara za neispravnost ili oštećenje proizvoda koji su rezultat neadekvatnog rukovanja proizvodom, tj. Kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrijednost proizvoda koja nastane kao posljedica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili njegova priroda, karakteristike i funkcionalnost. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom Kupca, odbit će se povrat sredstava u iznosu koji je kupac platio za vraćeni artikal i proizvod će nam biti vraćen na njegov trošak.
Kupac ima pravo na povrat robe Prodavaču nakon dostave ukoliko:
- isporučena roba ne odgovara narudžbi,
- isporučena roba ima grešku ili je oštećena pri transportu.
Kupac ima pravo reklamacije (u roku od 5 dana) ukoliko prispjela pošiljka ne odgovara specifikaciji narudžbe ili je oštećena u transportu. Povrat pošiljke vrši poštanska služba po izboru Kupca.
Troškove vraćanja proizvoda i novca snosi Kupac, osim u slučajevima kada Kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.